贵州黔南。一男子带着家人去旅游并入住了一家温泉酒店。晚上本打算穿着浴袍去泡温泉,不料,刚把客服里的浴袍穿到身上,就感觉兜里鼓鼓的,仔细一看,发现里面竟然有一个烟盒和用过的口罩。找到店家后,对方的态度更是让他气到爆炸。
因为住的是温泉酒店,自然就离不开泡温泉,而男子认为,客房里提供的浴袍,都是贴身的衣物,那出现这种烟盒和别人戴过的口罩,芒果体育 芒果体育直播只有一种可能性,就是上一任客户穿过,而酒店并没有更换。这让他感觉很恶心。
根据男子描述,找到酒店经理后,对方并没有展示出歉意,反而含沙射影地说:“这东西到底都不知道是谁放的”。
很明显,这句话的另一层意思,是可能男子在污蔑。而这句话,也是让双方的气氛更加充满火药味。男子表示,听到这句话,当时简直气炸的要起飞了。
由于酒店总经理不认为他有错,所以并没有给出一个解决的方案,目前,男子已经将此事反映给12345热线。事情也正在处理中。
对于这件事,网友们也表达出不同的看法。有网友表示:其实不算什么大事,免个房费,好好道个歉,客户也不会揪着不放,说白了就是服务态度问题。很明显,这个经理不是奔着解决态度来的。芒果体育 芒果体育直播
但也有网友表示:这可能是房客大姐打扫时没有注意,而且这些东西,确实很难证实是谁带进来的?
说实话,这件事是可大可小的。小的是并没有给任何人带来什么损失,但是往大了说,一件浴袍,可能会影响整个酒店的信誉。毕竟卫生问题,从来不是小事。而浴袍里出现其他人的物品,势必会让人认为,这就是客人退房后并没有打扫卫生和更换物品。
当然,如果真的较真起来,想要知道浴袍里的物品是谁的,也不见得是很难的事,比如调取一下当天收拾卫生时的监控,看看打扫卫生的工作人员是否拿着浴袍出来更换,当然,还有网友说验DNA,不过是说实话,这种小事,是很难升级到这种程度的。
从法律角度来看,消费者入住酒店后,就和酒店形成了服务协议,酒店方需要对住客负责包括酒店卫生在内的有关宣传、条约上约定的事实,在日常生活中,入住酒店前酒店方需要为顾客提供干净卫生的居住环境,酒店浴袍里发现不净之物难免让人怀疑是上一任住客穿过后,酒店方根本没有清洗消毒反而是直接挂在了衣柜里,不然像烟盒这么大的物品,怎么会发现不了呢?