2024中国旅游集团化发展论坛于2024年12月9-11日在北京歌华开元大酒店成功召开。本届论坛由中国旅游研究院与中国旅游协会联合主办，主题为“旅游强国 责任担当”。中国旅游研究院副院长唐晓云主持了“主题论坛——繁荣时代的商业创新”环节，南京旅游集团董事长葛飞、河北旅投集团总经理曹峥、大理漾濞苍山石门关旅游集团董事长吉小冬、上航旅游集团总经理靳黎军、东呈集团联合创始人吴伟和腾讯文旅总经理方腾飞，围绕旅游业进入繁荣发展新周期背景下的商业创新进行了主题演讲。现将嘉宾主要观点分享如下。
一、南京旅游集团董事长葛飞｜立足资源禀赋做生态，构建繁荣商业新图景——南京旅游集团创新发展探索
南京旅游集团董事长葛飞分享了南京旅游集团在繁荣时代商业创新领域的探索与成果，围绕新平台、新科技、新场景、新玩法、新营销、新生态的“六新”战略，展示了深耕文旅产业的创新路径与实践经验。
南京旅游集团依托南京丰富的文化旅游资源，聚焦景区运营、街区开发、酒店餐饮、水上游乐、科技绿服和旅游金融六大业务板块，构建多元化的文旅生态。集团通过融合农商文旅体交建等领域，推动特色资源的开发和创新应用，实现产业的高质量协同发展。集团重点打造的荒山森林动物园、西南历史文化街区等地标项目成为文旅融合的典范。集团诚邀各方文旅界伙伴携手合作，共创未来。
南京旅游集团积极拥抱人工智能、全息影像、增强现实等前沿技术，升级景区和街区体验，将1.0版本跃升至3.0版本。熙南里街区引入裸眼3D与全息演绎，非遗与名曲在全新场景中焕发活力，成为游客打卡热点；幕燕达摩石窟光影艺术馆呈现360度东方美学，入选全国艺术与旅游融合典范。集团还推出了AI数字虚拟人“宁不凡”和“江晓恋”，为游客提供智能导览与品牌体验，展现科技赋能文旅的无限可能。
集团通过举办首展、首秀以及引入江苏首店等举措，打造新经济增长点。南京国展中心承办多个国内外大型文旅展会；熙南里街区通过绫庄箱等项目展示新风尚；滨江游的第二艘长江之恋豪华邮轮启航，实现交旅融合新突破。此外，夫子庙、西五华里等景区推出沉浸式旅游项目，让游客感受流动的历史画卷与创新互动体验。
通过时尚化的方式演绎传统节庆，集团不断丰富南京城市名片。端午、七夕、中秋等节庆活动以创新形式吸引海内外关注。其中，金陵七夕文化节与七桥翁七夕嘉年华全网曝光量超千万；中秋灯市活动不仅获得央视关注，更成为抖音等平台的流量热点。今年，秦淮河与泰晤士河跨国对话、南京大学生赛艇公开赛等活动也为城市带来了国际化视野与品牌影响力。
红山森林动物园因倡导尊重生命理念在全网走红，成为南京文旅的顶流名片。园内为动物赋予鲜明的个性化形象，与游客建立深度情感连接，不仅提升文创产品销量，更树立了有温度的品牌形象。今年，红山动物园游客量突破7500万人次，创历史新高。此外，南京旅游集团通过线上线下联动，将流量优势转化为实际经济收益，强化了品牌核心竞争力。
南京旅游集团积极培育文旅社群，通过“主理人”模式激发商业载体活力。以西南岭历史文化街区为例，主理人品牌占比近半，为街区贡献了62%的营业额。集团通过共富平台的构建，与各行业合作伙伴协同发展，为游客提供更多元化与个性化的消费体验，展现了生态创新的无限潜力。
展望未来，南京旅游集团将继续秉承“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，在新技术、新场景、新产品、新生态等领域深化探索，不断打造具有南京特色的文旅品牌与产品。集团诚邀文旅同仁携手合作，共创南京文旅产业繁荣发展的美好未来。
二、河北旅投集团总经理 曹峥｜融合发展，科技赋能，河北旅投集团以四个重点推进商业创新
河北旅投集团总经理曹峥分享了集团在商业创新方面的实践与成果。作为一家从单一旅游业务成长为涵盖文旅、康养、地产、酒店、物业等板块的综合性产业集团，河北旅投在“融合发展”、“科技创新”、“人才建设”、“绿色低碳”四大领域取得显著成效。
河北旅投积极探索“旅游+”发展模式，推动多行业深度融合。“旅游+体育”：崇礼翠云山度假区通过举办20余场国家级赛事和200余场省级赛事，实现了从“淡季冷”到“四季火”的转变，累计接待游客近200万人次，拉动区域综合收入超过20亿元。“旅游+商业+文化”：通过“春风行动”“乐游河北消费节”等主题活动，促进文旅和酒店板块收入增长，活动曝光量超过120万次。
数字化转型：上线“冀旅悦途”销售平台，为游客提供便捷的在线文旅服务，进一步拓展市场。深化合作：与高校和企业共建文旅康养产教融合共同体，探索融合发展的新路径。
科技是推动文旅产业高质量发展的核心动力。河北旅投通过技术创新大幅提升项目智慧化水平：滦平金山岭度假区建成国内首条雪场齿轨游览车，优化项目运力；崇礼翠云山度假区推出“趣滑雪”系统，提升滑雪体验的便捷性；
推动内部管理数字化转型，构建财务共享、合同管理等智慧化平台，实现更高效的运营管理。
河北旅投将人才视为企业发展的第一资源，通过实施师带徒、举办技能大赛等多种举措，打造高素质、高技术的人才队伍。同时，深化绩效考核改革，建立灵活的薪酬调整机制，激励内部竞争与协作，为商业创新提供坚实的动力支持。
集团将ESG理念融入经营实践，推动绿色低碳发展：推广绿色餐饮，减少餐余垃圾；引入智能照明和节水设备，降低酒店能耗和水资源浪费；推出“富氧离子”酒店，营造高质量健康住宿环境，获得行业认可。
展望未来，河北旅投集团将坚持创新、绿色、开放的发展理念，积极拓展商业模式和文旅产品线，致力于打造彰显河北独特魅力的旅游品牌。集团坚信，在全体同仁的努力下，将共同推动旅游产业的蓬勃发展，开创更加辉煌的未来。
三、大理漾濞苍山石门关旅游集团董事长 吉小冬｜繁荣时代的商业创新，一种源自需求的市场生长
大理漾濞苍山石门关旅游集团董事长吉小冬分享了对商业与文旅融合发展的深刻洞见。他指出，商业创新是一种持续的生长状态，也是文旅产业迈向高质量发展的核心驱动力。
商旅文体融合成为当前热点，消费体验正向功能性、情感化、精神化方向延伸。优质服务和创新体验是企业突破同质化竞争的关键。从“兰哈顿”火爆到“China Travel”热潮，融合消费催生现象级文旅热点，展现文化魅力的同时，推动商业与文旅的协同发展。
文旅创新的价值不仅在于满足游客需求，更在于推动产业转型升级，从单一的观光模式向休闲度假、研学游等多元方向发展，注入新动能。以兰州为例，通过城市景观与文化活动的创新结合，成功提升了地域吸引力，成为中转站型城市文旅升级的典范。
春节申遗成功、免签政策扩展等因素让“China Travel”成为展示中国形象的重要媒介。文旅企业需以此为契机，创新旅游产品、提升服务品质，并挖掘深厚的文化内涵，满足国际游客的多样化需求。
景区由“短缺”到“过剩”的转变使创新成为生存的核心。特色民宿、文创产品等“标配”需通过沉浸式体验、线上演播、房车露营等新业态升级，焕发新活力。国家文旅部提出的新业态提升计划鼓励模式创新，例如“跟着赛事去旅行”“跟着影视去旅行”等，丰富消费选择，拓宽企业发展路径。
文旅负责吸引流量，商业负责转化收益，只有两者深度融合才能实现高效增长。通过模式创新和业态多样化，文旅行业将满足个性化需求，焕发强劲生命力。
吉小冬认为，文旅行业需在商业模式、产品迭代和业态丰富上持续创新，以满足游客对差异化旅游的需求，为产业转型注入新动力。他坚信，中国文旅产业将在行业从业者的共同努力下蓬勃发展，为全球文旅市场注入更大活力。
上航旅游集团总经理靳黎军从自身跨越民航和旅游的个人经历和实践出发，剖析中小机场的发展困境与解决方案，围绕航旅融合与差异化发展，分享了他的实践经验与深入思考，提出差异化战略和资源整合的重要性，展现了航旅融合在行业变革中的巨大潜力。
航空与文旅的融合是市场需求和行业发展的共同呼声。当前，地方政府、航空公司、文旅企业亟需专业化、综合化的团队，通过“航空+文旅”的方式整合资源，实现客流增长、价值提升和区域经济协同发展。中小机场作为资源利用的重要节点，在航旅融合中具有巨大潜力。通过深挖地方特色资源，链接航空与目的地市场，既可以优化机场运营，也能为地方旅游赋能。
靳黎军总经理详细剖析了中小机场的现状：中国70%的机场年吞吐量不足200万，占民航客运量仅7%，且高度依赖政府补贴。由于客源不足、市场需求不匹配，这些机场经营存在一定困难。
中小机场应以航旅融合为切入点，通过优化航线设计和资源整合，打破发展瓶颈。例如：遵义机场通过优化航线网络、聚焦资源布局，去年超额实现157万客流量目标。安康项目以“四季游安康”品牌为抓手，从县域到乡镇深度整合旅游资源，助力目的地知名度提升和流量增长。这些成功案例表明，结合地方特色、因地制宜地推进差异化发展是解决中小机场困境的有效路径。
航旅融合的关键在于差异化发展。地方政府需要跳出传统单一模式，围绕自身优势资源制定多元化发展战略，为旅客提供高质量的产品与服务。他总结了上航旅游集团的实践路径，概括为三个关键词：链接，搭建航空与文旅之间的协作桥梁，实现资源共享；跨界，突破行业壁垒，打通航空、文旅、地方经济间的连接；赋新，以创新手段赋予传统资源新的市场价值和吸引力。通过这一战略，地方特色资源得以被深度挖掘，目的地的吸引力与市场竞争力显著增强。
上航旅游集团在航旅融合中的探索历程中，从四川绵阳机场的1.0版本到如今覆盖多地的4.0版本，上航旅游集团致力于将航旅生态圈打造为地方经济发展的助推器。通过航线优化和品牌构建，助力中小机场从单一功能向综合发展转型。与携程、地方政府合作成立合资公司，为目的地提供专业化的航旅运营服务。此外，上航旅游集团于2021年牵头成立的航旅分会，汇聚全国300多家相关企业，搭建了行业协作平台，共同推进航旅融合的深入发展。
靳黎军以“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”寄语行业未来。他希望通过航旅融合这一新模式，解决中小机场的发展困境，助力地方经济腾飞。他呼吁行业各方加强合作，以创新和协同的力量，共同拓展市场空间。
东呈集团联合创始人吴伟围绕数智化创新、客户体验创新、商业模式创新和可持续发展创新等四大方面，阐述了东呈集团如何在快速变化的市场环境中，保持竞争力和可持续发展。
东呈集团在数字化和智能化方面成果显著，成为其商业创新的重要支柱，主要通过以下三方面的创新来优化运营流程与提升客户体验：
（1）在线化服务：东呈通过开发小程序等智能化工具，实现了客户预订、支付和管理的在线化，整体在线%，大大提升了运营效率。
（2）智能客房与机器人服务：将语音控制、智能照明、温控等技术集成到客房中，使入住体验更加便捷与智能化。
（3）数智化管理系统：东呈实现了从总部到门店的全链路智能化管理，使加盟商与投资人的参与更加高效，年预订订单达到了4800万单，整体工作效率提升了20%。这些创新显著提升了运营的精准度和消费者的满意度。
客户体验始终是东呈集团关注的核心内容。随着市场竞争日益激烈，文化加持产品、品牌一致性与年轻化趋势成为提升客户体验的重要路径。在文化赋能产品方面，东呈通过将在地文化和艺术元素融入酒店产品中，增强品牌故事感和消费者的情感共鸣。例如，通过“青猫”IP打造年轻化的品牌形象，推出中式亲子、朋克养生等特色服务，满足年轻消费者的多样化需求。在品牌一致性上，东呈通过统一大堂温控、香氛、背景音乐等细节提升客户体验，确保消费者在每个品牌酒店中都能获得一致性的服务和价值。在自助化与年轻化体验中，利用芒果官方中国体育机器人、自助入住等科技手段，为年轻消费者提供更加便捷与个性化的服务。
东呈集团的商业模式创新集中于三个主要方向。首先，大众市场和高性价比战略。东呈不仅注重投资回报，还致力于为消费者提供更优质的体验。例如，通过模块化建设与标准化运营，极大提升了投资的回报率与消费的满意度。第二，“小而美”区域连锁品牌孵化。东呈通过孵化区域化的小型连锁品牌，帮助其共享集团资源，从而降低运营成本，提升市场竞争力。第三，高端市场的差异化切入。东呈开始进入高端市场，通过品牌化改造与运营连锁化再造，为存量单体高端酒店带来更多价值。
东呈集团在2024年4月22号发布了“零碳旅呈—共建美好生活可持续发展战略”，并发布了首份ESG年度报告，展示了对环境保护与社会责任的深刻关注和在可持续发展方面的创新的高度重视。
在绿色供应链与节能技术上，东呈采用可持续材料（如26个塑料瓶回收制作浴袍等），以及毫米波雷达等高技术手段，显著提升了能源管理效率，减少环境影响。在社会责任感方面，东呈通过绿色投资、绿色体验等方式，为消费者提供更加环保和具有社会责任感的产品和服务，推动行业可持续发展。
东呈集团始终以创新为核心驱动力，围绕数智化、客户体验、商业模式和可持续发展，不断推动企业向前发展。在繁荣时代，东呈通过多维度的创新实践，树立了行业标杆，为未来的成长与竞争奠定了坚实的基础。
腾讯文旅总经理方腾飞在该环节分享了腾讯文旅如何在数字化浪潮中助力文旅产业转型的实践和思考。围绕“文旅产业数字化”、“数字化的战略投入”、“一盘棋的整体规划”、“一条心的上下协同”以及“一套组合拳”的方法论等关键领域，提出了腾讯文旅在推动数字化升级的核心观点。
文旅产业是数字科技应用的重要赛道，特别是在大型文旅集团中，数字化转型已成为提升生产力和管理效率的关键路径。传统的中小企业依赖于基本的信息化水平，而大型文旅集团则需要通过数字技术来实现更高效的资源整合和服务创新。数字化在文旅行业中，不仅是技术芒果官方中国体育应用，更是战略投入，需要从战略视角进行规划和统筹。
数字化的核心是战略投入。数字化建设不是简单的财务投资，而是一个需要持续投入的长期战略。它需要在数据资产积累、流程优化和市场敏捷响应上取得突破，而不仅仅依赖短期回报。
在文旅集团的数字化转型中，提出“一盘棋”的整体规划观点。数字化项目往往面临局部快速上马的挑战，缺乏系统的统一规划。这种现象容易导致前后衔接的困难，影响整体效果。因此，必须进行全面科学的规划，涵盖技术选型、数据管理和实施规范，以确保数字化建设的系统性。
标准化与系统化：数字化建设需要标准化的管理与实施规范，以提高整体效率，避免“局部最优”导致的短期思维。
文旅产业的数字化不仅依赖于高层的支持，还需要基层员工的全面参与。数字化涉及大量服务环节，需要全体员工从一线到管理层的共同参与和认同。此外，文旅数字化的成功关键在于“一线执行”和“上下协同”，只有全员参与，才能有效推动数字化转型。
从实践中来，到实践中去：需要在业务场景中不断磨合数字化体系，使其真正与企业需求匹配。
文旅数字化需要一支本土化的运营团队，具备数智化能力和深度的业务理解，才能在每个细节上做到与业务的无缝对接。同时，数字化的核心是数据治理和应用，将客户服务与大会员体系的建设作为抓手，提供一致性体验。
数据治理与应用：数字化的关键在于数据资产的积累与实时应用，确保营销和服务环节的高效触达。
数字化不仅是一种工具，而是企业竞争力的重要保障。通过早期布局和持续投入，企业能够在技术上保持先发优势，特别是在AI技术的快速发展中，数字化能力将成为企业核心竞争力。
方腾飞深入探讨了文旅集团在数字化转型中的实践和策略。他认为，通过战略投入、一盘棋的整体规划、一线协同的工作方式以及持续的数字化建设，腾讯文旅在助力文旅产业数字化升级方面，已经积累了丰富的经验和深刻的洞察。这些创新实践为未来文旅行业的发展提供了新的方向与参考。
以上六位嘉宾分别从不同角度分享了对文旅产业转型和创新的深刻洞察。分享的内容既包括文旅企业如何通过创新提升管理效能、数字化技术在文旅项目中的实际应用及体验价值提升、科技赋能和模式创新提升旅游运营效率，也有地方文旅集团如何结合地域特色推动高质量发展，民营文旅企业如何构建可持续发展的商业模式。展现出旅游企业在新形势下的多样化创新路径，以及推动旅游强国建设的坚定决心和责任担当，为繁荣时代的旅游业创新发展提供了借鉴样本。